2025年3月，艾普智能正式啟動新年度戰(zhàn)略部署，全國十大辦事處（順德、深圳、杭州、寧波、臺州、永康、蘇州、常州、合肥及北方辦事處）全面推行矩陣化管理。

這一管理模式的深化落地，標志著公司在優(yōu)化服務流程、提升客戶體驗方面邁出關(guān)鍵一步，為市場拓展與客戶服務注入全新動能。

一、矩陣化管理破界協(xié)同，重塑服務新模式

作為本次變革的核心，矩陣化管理以辦事處為獨立運營單元，整合銷售與售后服務團隊，形成“一站式”服務矩陣。此前，公司采用銷售與售后分線垂直管理，雖專業(yè)化分工明確，但跨部門協(xié)作效率存在提升空間。

2024年，公司率先在廣東、合肥兩地試點矩陣化管理，通過打破職能壁壘、強化屬地化協(xié)同，實現(xiàn)了客戶需求響應速度大幅提升、團隊協(xié)作效率顯著提高、客戶滿意度穩(wěn)步增長。基于試點成效，2025年該模式正式推廣至全國辦事處，旨在以更靈活的組織架構(gòu)匹配客戶多元化需求。

二、周會制度落地需求導向，驅(qū)動服務精益化

近日，全國辦事處矩陣化周會同步召開。會議圍繞區(qū)域運營策略、售后案例復盤、服務響應機制以及營銷數(shù)據(jù)分析等核心議題展開深入討論。

各辦事處負責人通過橫向?qū)伺c經(jīng)驗共享，提煉出多項服務優(yōu)化舉措：

1、服務前置化：艾普智能銷售與售后團隊聯(lián)合梳理客戶全生命周期需求，針對重點行業(yè)客戶制定個性化服務預案。

2、響應敏捷化：建立“24小時在線客服，8小時內(nèi)快速響應”的高效機制，通過跨職能小組協(xié)作縮短服務鏈路。

3、數(shù)據(jù)賦能決策：整合銷售數(shù)據(jù)與歷史售后數(shù)據(jù)，精準預判區(qū)域客戶痛點，提前部署資源支持。

以深圳辦事處為例，通過矩陣化協(xié)作，售后團隊在24小時內(nèi)高效完成某新能源客戶的設(shè)備緊急調(diào)試需求，銷售團隊同步提供后續(xù)擴產(chǎn)方案，實現(xiàn)“服務解決當下痛點，方案鏈接未來合作”的閉環(huán)，獲客戶高度認可。

矩陣化管理的內(nèi)核，在于讓組織真正“扎根”于客戶需求。通過屬地化團隊的深度協(xié)同，艾普智能不僅實現(xiàn)了從“被動響應”到“主動預見”的服務躍遷，更以全局視野為客戶量身定制價值增長路徑。

從試點到全國，AIP艾普的矩陣化管理不僅是一次組織架構(gòu)的革新，更是一場以客戶為中心的服務變革。未來，全國“一盤棋”的協(xié)同網(wǎng)絡，將成為艾普智能踐行“以客戶為中心”理念、開拓增長新局面的堅實底座。